آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های فروشگاه تی تی استور بوده است و فروشگاه تی تی استور در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی فروشگاه تی تی استور خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است.

اشکالات فنی در کالای خریداری شده

از آنجا که گاهی مشتریان برای تست کالای خریداری شده به فرصت بیشتری نیاز دارند، در راستای خدمت رسانی بهتر فروشگاه تی تی استور فرصت تست فنی کالاهای فروخته شده را از 48 ساعت به 7 روز کاری پس از تحویل افزایش داده است.

جهت استفاده از این سرویس به نکته‏‏‌های زیر دقت بفرمایید:

جهت استفاده هر چه بهتر از این سرویس، اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، از طریق شماره تماس 33902099 & 33902845 و یا ارسال ایمیل در قسمت تماس با ما به خدمات پس از فروش فروشگاه تی تی استور اطلاع داده شود.

کارشناسان خدمات پس از فروش تامین کننده کالا ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان تامین کننده کالا تایید شود، کالا توسط فروشگاه تی تی استور تعویض خواهد شد و  مراحل خدمات پس از فروش بعهده فروشگاه می باشد .

نکته : اگر بعد از هفت روز نقص فنی در کالای خریداری شده بوجود آمد فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال خدمات پس از فروش نداشته و کاملا برعهده تامین کننده کالا می باشد که معمولا آدرس و تلفن بر روی کارت گارانتی درج شده است در این مواقع فروشگاه بعنوان راهنما به مشتری خدمات خواهد داد .

برای ارسال کالای دارای ایراد فنی به فروشگاه تی تی استور ، لازم است کالا و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود این سرویس اشکال‏‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت

 در صورت مغایرت مشخصات کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در پروفایل مشتری ثبت شده است، به نکته‌‏های زیر دقت بفرمایید:

در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند طرح یا مارک که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه تی تی استور اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد در مورد مغایرت فنی، امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا به تی تی استور اعلام شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد جهت هماهنگی از طریق شماره تماس 33902099 & 33902845 و یا  از طریق ارسال ایمیل به خدمات پس از فروش فروشگاه تی تی استور اطلاع داده شود.